【青年榜样】棘手户政难题追踪三载终解决，南开人口服务中心刘佳一直在努力！-青春南开

她笑起来很温柔，和风细雨就化解了人们的紧张华夏病理网。
作为一名初出茅庐的实习记者，每一次单独的采访任务都让身为“社交恐惧症”资深患者的小编无所适从。
然而在面对这次的采访目标——南开分局社会安全防范支队二大队副大队长刘佳的时候，她温暖的笑容，热情的态度，让紧张化为乌有。
“您好，需要办理那方面的业务？”业务窗口里，刘佳带着笑容看向前来办理业务的人。
作为南开区人口服务中心的一名户籍民警，这句话每天不知要问多少遍。
而南开区作为天津市人口最密集的区域，前来办理户籍业务的人相当多。辖区内还有多所大中院校，每年办理集体户口和毕业派遣都在几万人上下。粗略的算一下就是一个相当恐怖的数字。

“我在这个岗位十三年了李雨青，刚开始的时候确实会感到烦躁，一直在做同样的工作，又是总需要和人打交道的岗位，难免会出现情绪垃圾，”刘佳说道，“所以我就想了一个解决办法，也推荐给上岗时间尚短的新警们。每当你觉得自己的情绪不好，烦躁的时候，就离开工位溜达一圈，做点别的事情转换心情，不能保持一个平稳的心态，很影响服务效率。”
十三年的户籍民警生涯，刘佳在窗口岗位上可谓是“见多识广”，从她手中经办的疑难案例就不胜枚举。
老张曾服刑一段时间，刑满释放后也未及时办理户籍，他的孩子小张到了入学年龄却因为没有户口无法入学，这可急坏了老张，他匆匆忙忙带着孩子来到南开人口服务中心，刘佳接待了他。
因为种种原因，老张能提供的有效线索只剩下孩子的出生医院。拿到介绍信，刘佳赶忙前往孩子的出生医院查找相关档案。那时候的档案都是纸质的档案袋，许久无人的档案室只有刘佳和几个同事不停地忙碌着，翻找拆看尘封已久的档案。

“当时没想别的，一门心思地翻档案，就是怕档案丢失，毕竟都过去这么多年了。”伴随着一声轻微的欢呼，小张的出生档案重见天日，然而令大家略感失望的是出生档案上面只有孩子母亲的信息，然而这些年户口调动住址搬迁小张的亲生母亲早已联系不到，万般无奈苏驰物流，刘佳向分局打报告为老张安排了亲子鉴定。
原本以为结果出来就能解决老张的问题，没想到意外出现了。
“一拿到报告李继周，我就想'糟了，这下问题大了’，谁都想不到老张和小张并无血缘关系。我们之前想出的所有的解决方案几乎都派不上用场了，都要推到重新来，这倒是其次，最重要的是老张的态度。”
刘佳确认再三鉴定结果无误后犯了难，这件事是一定要告诉老张的，可是之后怎么办，孩子该何去何从。
深思熟虑设想万千，又跟同事几次商量之后，刘佳叫来了老张，尽量缓和的将鉴定结果告诉他。“当时通知他来服务中心时，老张特别高兴，以为问题解决了，小张终于可以上户入学了。我到现在都很难忘记他得知这个结果时的表情，那种复杂的表情真的难以形容，看着都很揪心。”刘佳有些难过。

“当时我劝了很久，但是这种事不发生在自己身上根本想象不到打击有多大，看得出来老张很爱孩子，为了孩子的户口问题一趟趟的来服务中心，对孩子也是尽己所能的好李焕文。”送走老张之后，刘佳开始着手联系一些能接收孩子的儿童福利院，“虽然不知道结果如何，但是得提前做好准备。”
让人惊喜的是，隔天老张就来到中心表示自己愿意继续抚养小张，“虽然没有血缘关系，但是孩子管我叫爸爸。”老张这样说。刘佳很欣慰，老张和小张能有一个好的结果。在帮助老张办理收养手续的过程中，刘佳也多次找他聊天，确认他是真心希望抚养小张。
在户口办理妥帖当天，老张喜极而泣，“我终于有个真正的家了！”

这件事说起来不长好像简简单单就解决了，实际上耗时三年才正式解决。小编一开始也很不理解武鸣人才网，事情确实曲折却也未必需要耗费这么长时间。
当小编冒失的提出这个问题时，刘佳也只是好脾气地解释，“老张刑满释放之后一直没有稳定工作，带着孩子也是四处漂泊，联系方式频繁更换飞甩鸡毛，经常我们这边有进度了却联系不到人，联系到了人，又有新的问题出现。”说到这里刘佳忽然笑起来巴蜀人家，“我突然想起来因为总联系不到老张，他再来服务中心时我就跟他急了，问他能不能别总换号，事情好不容易有些进展了却联系不到人，王敏彤让人心焦。”
“现在想来当时也是太着急了，后来我也给他道了歉，现在问题都解决了，我也觉得这块选悬在心里三年的大石头终于落定了。”

而后小编了解到焚心以火，刘佳和同事们不仅帮老张解决了户籍问题和收养问题，还帮助老张申请了贫困补助，帮他找到工作也租到了房子，现在老张和小张有了稳定的住宿和稳定的收入，也无怪老张那句“我终于有真正的家了”的感叹。
午后的阳光落下来，结束采访后刘佳连忙回到工作岗位上，她脸上的笑容依然温柔，沐浴在阳光里绚烂夺目。
“其实在这个岗位讲求的就是‘四心’，对待工作的责任心，接待群众的诚心，受理业务的耐心，工作习惯要细心。希望公安青年们能秉承这‘四心’去工作，服务人民，效力国家。”采访的最后刘佳这样对小编说。
在任何岗位都尽心尽责邓本元，处理任何工作都认真负责，微笑服务，诚心待人，这就是今天的主角——南开分局社会安全防范支队二大队副大队长刘佳。


刘佳的“四心”工作法
责任心
一个人工作的好坏，关键看有没有责任心。责任心来自于责任感，作为人民警察就是要对公安事业充满热情，对分管工作怀有一颗高度负责、甘于奉献的心。
诚心
在接待群众时一定要以诚相待，以理服人。通过换位体验和思考，处处替群众着想，还要有帮助群众解决实际困难的具体行动，只有这样才能把事情办好张睿恩，只要这样做，才能得到人民群众的理解和支持。
耐心
做好窗口服务工作除了具备责任心和诚心外，还要有一定的耐心。培养耐心平时要注重基本功的训练。在窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到人民群众不理解，木制衣帽架对民警产生误解时更要能沉得住气，要有耐心，要学会做群众工作凶冥十杀阵，掌握一定的接待技巧和说话方法。
细心
从小处入手培养细心的工作习惯，如在受理材料时一定要仔细核对、做好登记；在回答问题时一定要多问几句，想好了再解答，不能信口开河，不负责任。
对待工作细心负责九幽龙戒，对待前来办理业务的群众耐心温和，你的微笑点亮户政业务窗口，南开人口服务中心刘佳百夫长坦克，流年笑掷，未来可期！
信息来源：津卫青年